DeepSeek 的支持团队旨在在 24 小时内回复大多数咨询，但响应时间可能因请求的性质和使用的支持渠道而异。对于通过电子邮件或支持门户提交的标准技术问题，用户通常可以在一个工作日内收到初步确认或解决方案。例如，如果开发人员提交关于 API 集成问题的查询，团队会优先提供可操作的步骤或文档链接，以便快速解除障碍。付费的企业级计划通常包含服务水平协议 (SLA)，对关键问题提供更快的保证响应时间（例如 1-4 小时），以满足业务连续性需求。
有几个因素会影响支持团队解决请求的速度。首先，问题的复杂性起着作用：简单的问题（例如，澄清文档）通常比调试自定义代码或基础设施问题解决得更快。其次，支持级别很重要。免费层用户在高峰时段可能会经历稍长的等待时间，而拥有 SLA 的企业客户会得到优先处理。第三，沟通渠道影响响应速度。对于紧急问题，实时聊天或专用紧急联系人（高级别计划中可用）通常比电子邮件能获得更快的结果。例如，通过企业紧急专线报告的生产中断会立即升级处理，而通过电子邮件发送的计费问题可能会遵循标准的 24 小时窗口。
开发人员可以通过提前提供清晰、详细的信息来优化响应时间。包括错误日志、代码片段以及重现问题的步骤可以减少来回沟通的延迟。例如，分享一个最小可重现的错误示例有助于支持团队高效地复现和诊断问题。此外，首先查看文档或社区论坛可以解决常见问题，而无需等待支持回复。如果使用付费计划，利用指定渠道（如优先电子邮件或 Slack 集成）可确保咨询被正确路由。主动沟通（例如在主题行中注明优先级）也有助于团队有效地分派请求。