UX/UI 设计在 SaaS 中至关重要，因为它直接影响用户与软件互动的方式以及他们是否会继续使用该软件。精心设计的界面能减少摩擦，帮助用户高效完成任务，而糟糕的设计则会导致沮丧和放弃使用。例如，杂乱的仪表盘可能会用不必要的数据淹没用户，而一个带有优先操作（例如，项目管理工具中显眼的“创建项目”按钮）的简洁布局则能直观地引导用户。由于 SaaS 产品通常依赖于经常性收入，因此通过积极的用户体验来留住用户至关重要。Nielsen Norman Group 的一项研究发现，90% 的用户因可用性差而停止使用某个应用，这凸显了 UX/UI 如何直接影响客户留存和业务可持续性。
从技术角度来看，UX/UI 设计会影响开发者构建和维护产品的方式。例如，一致的设计系统——如可复用的 UI 组件（按钮、模态框）——能减少代码重复并加快开发速度。像 Figma 或 Storybook 这样的工具帮助团队保持视觉一致性，同时使开发者能够专注于功能实现。此外，周到的 UI 设计可以减少服务器负载：一个结构良好、能增量加载数据（例如，懒加载列表）的界面可以最大限度地减少不必要的 API 调用。相反，糟糕的设计选择，例如在没有节流的情况下自动保存每一次按键，可能会给后端系统带来压力。通过将 UX/UI 与技术约束相结合，开发者可以创建可扩展的解决方案，平衡用户需求与系统性能。
最后，UX/UI 影响着用户引导（onboarding）和可访问性——这些是 SaaS 普及的关键因素。复杂且步骤不明确的用户引导流程可能会赶走用户，而带有交互式引导（例如 Slack 的机器人驱动设置）的教程则会提高成功率。可访问性功能，如键盘导航和屏幕阅读器兼容性，确保产品符合 WCAG 等标准，避免法律风险并扩大用户群。例如，为动态内容（如实时通知）添加 ARIA 标签，可以使应用可供视障用户使用。开发者在此扮演着关键角色，他们需要实现语义化的 HTML 并使用 Axe 等工具进行测试。总而言之，UX/UI 不仅仅关乎美学——它是塑造用户满意度、技术架构和产品包容性的基础要素。