SaaS公司通过分析其服务产生的收入与获取和留住客户的相关成本之间的关系来衡量投资回报率（ROI）。关键指标包括客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（LTV）、流失率和运营费用。投资回报率计算公式为（净利润 / 总投资）× 100，其中净利润考虑了经常性收入减去营销、开发和基础设施等成本。例如，如果一个功能花费5万美元构建，但带来20万美元的年度订阅收入，那么投资回报率就是300%。这些指标有助于量化在产品开发、营销或客户支持方面的投资是否取得了回报。
特定的指标，如CAC:LTV比率，用于确定效率。一个健康的比例通常是3:1，这意味着客户的生命周期价值是获取成本的三倍。流失率直接影响LTV：将流失率从5%降低到3%可以通过延长订阅时长来提高LTV。扩展收入——来自向上销售或交叉销售——也能提高投资回报率。例如，公司可以向现有用户提供高级套餐，在不增加额外CAC的情况下提高平均每用户收入（ARPU）。基础设施优化，例如通过提高代码效率来降低云托管成本，是另一个杠杆。开发人员可能会重构一个资源密集型的API，从而将每月的AWS账单降低20%，这通过降低运营成本直接提高了投资回报率。
开发人员通过提高产品质量和用户体验来影响投资回报率。更快的入职流程——例如简化设置步骤——可以减少价值实现时间（TTV），从而提高留存率。例如，SaaS工具可以通过API自动化配置，帮助用户更快地获得价值。功能使用分析（如跟踪API调用模式）可以识别高价值的功能并优先处理。A/B测试UI变更，如重新设计的仪表盘，可能会发现用户参与度提高15%，从而间接推动留存和收入。通过专注于技术优化和数据驱动的迭代，开发人员在通过降低成本和增加收入方面发挥着直接作用，以最大化投资回报率。