文本转语音 (TTS) 技术通过启用动态、灵活的语音交互，而无需完全依赖预先录制的音频，从而增强了交互式语音应答 (IVR) 系统。 IVR 系统通过自动菜单、提示和响应来处理客户呼叫。 TTS 允许这些系统实时生成口语内容，以适应用户输入或数据更改。 例如，IVR 系统可以使用 TTS 读出帐户余额、预约时间或从数据库中提取的个性化信息，从而避免了记录每种可能情况的需要。 这减少了维护开销，并确保系统以最少的人工更新保持最新。
TTS 还提高了多语言 IVR 解决方案的可扩展性。 开发人员无需录制多种语言的语音提示，而是可以集成支持各种语言和口音的 TTS 引擎。 例如，客户服务 IVR 可以通过调用基于呼叫者语言偏好的不同 TTS 模型，在英语、西班牙语和普通话之间切换。 此外，TTS 允许实时自定义，例如使用诸如语音合成标记语言 (SSML) 之类的标记语言来调整语速、音调或强调。 例如，医疗保健 IVR 可以使用 SSML 在药物说明中添加停顿或强调特定词语，从而提高用户的清晰度。
最后，TTS 支持高级个性化和可访问性。 开发人员可以对 IVR 系统进行编程，以通过姓名称呼呼叫者，或根据用户个人资料定制响应。 例如，银行 IVR 可能会说“您好，[客户姓名]，您最近在 [商店] 的交易已获批准”，并使用 TTS 将模板提示与动态数据合并。 TTS 还通过提供一致的音频指导，使有视觉障碍或读写障碍的用户受益。 通过集成诸如 Amazon Polly 或 Google Text-to-Speech 之类的 TTS API，开发人员可以部署与品牌标识或区域偏好相匹配的语音，从而确保自然的用户体验。 灵活性、可扩展性和可访问性的结合使 TTS 成为现代化 IVR 系统的实用工具。