文本转语音 (TTS) 技术通过动态地将文本转换为语音音频来增强交互式语音应答 (IVR) 系统，从而实现与呼叫者的实时、灵活通信。与静态预先录制的提示不同，TTS 允许 IVR 系统生成根据特定用户输入或数据定制的响应。 例如，当呼叫者请求帐户信息时，系统可以从数据库中获取其余额，将其转换为语音，并立即传递。 这种灵活性减少了对人工录音的依赖，简化了更新，并确保了大规模应用程序的一致性。 TTS 还支持个性化，例如通过姓名称呼呼叫者或根据用户偏好调整语言。
TTS 在需要实时或可变内容的 IVR 场景中特别有用。 例如，在银行 IVR 中，TTS 可以读取从实时数据库中提取的帐户余额、交易历史记录或安全警报。 在物流中，可以使用订单跟踪数据动态生成交付更新或约会提醒。 多语言支持是另一个关键用例：TTS 引擎可以根据呼叫者输入或地理位置动态切换语言，而无需预先录制多种语言的每个短语。 此外，TTS 可以处理不常见的术语，例如医疗保健 IVR 中的医学术语或客户支持系统中的技术产品名称，这对于预先录制的音频可能具有挑战性。
将 TTS 集成到 IVR 系统中的开发人员通常使用基于云的 API，例如 Amazon Polly、Google Text-to-Speech 或 Microsoft Azure Speech。 这些服务提供可定制的语音、发音控制以及对语音合成标记语言 (SSML) 的支持，以调整节奏、强调或暂停。 例如，SSML 可以确保电话号码以逐位数字的方式读取以提高清晰度。 挑战包括平衡自然性和效率 - 低延迟 TTS 对于无缝交互至关重要。 测试对于避免错误发音或尴尬的语调至关重要，尤其是在使用专业词汇时。 许多系统将 TTS 与预先录制的提示结合使用，以优化常用短语（例如，“感谢您的来电”）的性能，同时保持动态内容的灵活性。