OpenAI 提供有限的客户支持，主要集中在其付费服务和企业客户上。虽然 ChatGPT 等产品的免费用户可以访问基本的帮助资源，但诸如电子邮件或在线聊天之类的直接支持渠道通常保留给使用 API 付费层、ChatGPT 企业版或其他商业产品的开发者和组织。例如，拥有有效计费帐户的 API 用户可以通过 OpenAI 平台提交支持单，而免费层用户则依赖社区论坛或文档。
支持级别因产品和使用层级而异。例如，集成 OpenAI 的 API 的开发人员可以访问技术文档、代码示例和帮助中心，以解决身份验证错误或速率限制等常见问题。付费 API 用户通常会收到优先电子邮件支持，以解决紧急问题，例如账单纠纷或突发服务中断。企业客户通常会获得专门的客户经理和服务级别协议 (SLA)，以保证响应时间。但是，对于 GPT-3 Sandbox 等开源项目或研究工具，支持是最低限度的，并且是社区驱动的，开发人员需要依赖 GitHub 讨论或公共论坛。
OpenAI 的方法优先考虑可扩展性，这意味着自助服务资源是第一线的帮助。他们的文档包括有关 API 端点、错误代码和模型微调的最佳实践的详细指南。像 OpenAI 开发者论坛这样的社区平台允许开发者提问和分享解决方案，但不能保证回复。对于诸如安全漏洞之类的关键问题，OpenAI 具有通过电子邮件或专用表格进行报告的结构化流程。虽然此系统适用于许多技术用户，但较小的团队或个人开发者可能会发现缺乏即时支持具有挑战性，尤其是在调试复杂的集成或意外的 API 行为时。