SaaS 平台通过利用持久通信通道和事件驱动架构来管理实时更新。最常见的方法是使用 WebSocket，它支持服务器和客户端之间的双向通信。与传统的 HTTP 请求不同，WebSocket 维护一个开放连接，允许服务器即时推送更新。例如，像 Google Docs 这样的协同文档编辑器使用 WebSocket 在用户之间同步更改。Server-Sent Events (SSE) 等替代方案用于单向更新，例如实时通知，而 HTTP 长轮询则作为旧客户端的备用方案。这些协议确保数据即时传输，无需客户端反复刷新或轮询服务器。
为了处理可扩展性，SaaS 平台依赖于分布式系统和消息代理。实时更新通常涉及数千个并发连接，单个服务器无法独自管理。负载均衡器在多台服务器之间分配流量，而 Redis Pub/Sub 或 Apache Kafka 等消息代理则将事件生产者（例如，后端服务）与消费者（例如，客户端连接）解耦。例如，像 Slack 这样的聊天应用可能会使用 Redis 向频道中的所有用户广播消息。AWS WebSocket API 或 Azure SignalR 等云服务通过自动管理 WebSocket 连接和后端资源来简化扩展。这种基础设施即使在流量高峰期也能确保低延迟和高可用性。
数据同步和冲突解决对于维护一致性至关重要。SaaS 平台通常使用操作转换 (OT) 或无冲突复制数据类型 (CRDTs) 来处理并发编辑。例如，Trello 使用 OT 在多个用户更新看板时合并更改。Firebase Realtime Database 或 Supabase 等实时数据库直接在客户端和服务器之间同步数据，从而降低了后端复杂性。此外，平台还实现版本控制或基于时间戳的检查来解决冲突——例如确保项目管理工具中的最新编辑优先。这些策略与高效的客户端缓存相结合，确保用户无需手动刷新即可看到准确、最新的信息。