AWS 为 Amazon Bedrock 提供服务级别协议 (SLA)，其中概述了对可靠性和正常运行时间的承诺，以及提供技术协助的支持计划。 SLA 保证一定级别的服务可用性，通常以计费周期内的正常运行时间百分比来衡量。 如果 AWS 未能履行此承诺，客户可能有资格获得服务积分。 此外，AWS 提供分层支持计划（例如，开发者、商业、企业），这些计划具有不同的响应时间和对技术资源的访问权限。 这些计划确保开发人员能够及时获得有关影响 Bedrock 性能的操作或技术问题的帮助。
Amazon Bedrock 的 SLA 规定了每月正常运行时间百分比，通常为 99.9% 或更高，具体取决于区域和服务配置。 例如，如果在给定月份内 Bedrock 的正常运行时间低于此阈值，AWS 会将服务积分计算为客户每月账单的百分比。 除非客户选择退出，否则会自动应用此积分。 SLA 不包括由 AWS 无法控制的因素造成的停机时间，例如客户错误配置或第三方集成。 为了监控正常运行时间，开发人员可以使用 AWS CloudWatch 指标来实时跟踪 Bedrock 的可用性和性能。 AWS 还通过其服务健康状况仪表板发布历史正常运行时间数据，使团队能够验证是否符合 SLA 条款。
AWS 支持计划通过提供技术协助来解决可能影响 Bedrock 可靠性的问题，从而补充了 SLA。 例如，商业和企业支持层级包括 24/7 全天候访问 AWS 专家，对于严重中断，响应时间最快可达 15 分钟。 这些计划还提供积极的指导，例如架构审查或扩展基于 Bedrock 的应用程序的最佳实践。 对于需要更深入集成的团队，AWS 技术客户经理 (TAM) 可以协助优化 Bedrock 工作流程或排除性能瓶颈。 虽然基本支持计划缺乏 SLA 支持的响应时间，但它仍然提供对文档和社区论坛的访问。 开发人员应查看 AWS 的官方 Bedrock SLA 文档，以了解特定于区域的承诺和获得积分的资格要求。