什么是 SaaS 生命周期价值 (LTV)？ SaaS 生命周期价值 (LTV) 是一种衡量指标，用于估算企业从单个客户在其整个关系期间所期望获得的总收入。它帮助公司理解获客和留存客户的长期价值，这对于制定关于销售、营销和产品开发的明智决策至关重要。与一次性销售不同，SaaS 业务依赖于经常性收入，因此 LTV 反映了客户在数月或数年内（而不仅仅是单次交易）的贡献价值。
如何计算 LTV？ LTV 的基本公式是：LTV = (每月平均用户收入，即 ARPU) × (平均客户生命周期，以月为单位)。例如，如果一个客户平均每月支付 50 美元并停留 24 个月，他们的 LTV 就是 1,200 美元。然而，可以通过纳入毛利率（收入减去服务成本）和流失率（取消客户的百分比）来细化此计算。一个更详细的公式可能使用 LTV = (ARPU × 毛利率) / 流失率，这考虑了盈利能力和留存。开发人员在处理订阅系统时，可能会跟踪流失率或账单周期等指标，以便用于这些计算。
LTV 为何重要？ LTV 直接影响业务策略。例如，如果一家 SaaS 公司的 LTV 是 1,200 美元，他们可以合理地花费高达 400 美元来获取一个客户（假设 LTV 与 CAC 的比率为 3:1，这是一个常见基准）。开发人员构建一个旨在降低流失率的功能（例如，改进新手引导）可以直接通过延长客户生命周期来提高 LTV。类似地，优化定价层级或追加销售机会（例如，提供高级附加功能）可以提高 ARPU。通过量化客户价值，团队能够优先开展与可持续增长相符的工作，确保资源投入到高影响力的领域。