SaaS 平台通过关注用户参与度、主动解决痛点以及确保持续的价值交付来降低流失率。客户停止使用服务的比率（流失率）通常与未满足的期望、糟糕的入职体验或未解决的技术问题有关。通过优先考虑保持用户积极获取价值的功能和流程，平台可以更长时间地留住客户。
一个关键策略是优化入职体验。例如，平台通常使用应用内教程、清单或进度跟踪器来引导用户获得即时价值。开发人员可以实施分析来识别用户遇到困难的地方（例如，设置期间的流失），并触发上下文帮助，如工具提示或自动支持消息。通过 A/B 测试不同的入职流程（例如，使用 Optimizely 等工具），团队可以改进效果最佳的流程。例如，在注意到用户在此步骤中放弃应用程序后，项目管理工具可能会通过简化其任务创建工作流程来降低流失率。为集成服务的开发人员提供的清晰文档和 API 示例也可以防止可能导致取消的挫败感。
主动监控和客户支持发挥着关键作用。SaaS 平台通常使用自动警报来检测问题，如付款尝试失败、不活动的帐户或重复出现的错误。开发人员可以构建通知支持团队或自动重试付款的系统，从而减少非自愿流失。例如，支付网关 API 可能包含 Webhook，以通知用户订阅失败，允许他们在访问权限丢失之前解决问题。此外，平台使用参与度指标（例如，登录频率或功能使用情况）来识别有风险的帐户。发送提供帮助的个性化电子邮件或应用内消息（例如，修复常见集成错误的代码段）可以重新吸引用户。基于用户反馈的定期产品更新（例如，GitHub Issues 或功能投票）也表明了解决实际问题的承诺，从而培养了忠诚度。
最后，通过功能改进和透明度持续交付价值可以使用户保持投入。平台通常会发布增量更新，而不是不频繁的重大改革，从而确保用户看到持续的进展。例如，CI/CD 工具可能会添加对新编程语言的支持，或根据开发人员的请求与流行的云服务集成。通过状态页面或更改日志来提高中断或路线图更改的透明度可以建立信任。开发人员可以通过维护清晰的 API 版本控制和正常弃用功能（例如，提供迁移指南和延长的日落期）来做出贡献。通过使技术决策与用户需求保持一致并保持开放沟通，SaaS 平台可以创建一种粘性体验，从而阻止用户寻找替代方案。